當前，人工智能正在加速嵌入各個領域。那么，它和民生領域相結合會產生怎樣的效果？

　　近日，惠州電信黨委書記、總經理蘆陳輝介紹，惠州電信和惠州市政數局一起組建了“惠民速辦”的中試基地，這個基地實現了模型研發、場景適配到小規模測試，最后到大規模應用，實現了從研發到應用“最后一公里”的暢通。

　　目前，該系統的可用性達到99.99%，奠定了良好的運營基礎。另外，公司有超過200人的專業運營團隊，可提供7×24小時不間斷服務，這個過程中積累了很多知識，可為AI輸送各種養料。借助“惠民速辦”的打造，惠州電信打造了三個方面的AI運用，即AI政務知識庫、民生熱門訴求的AI抓取、民生問題的AI復核。

　　以民生問題的工單復核為例，以前一張單人工復核大約需要5分鐘，要耗費大量人力。現在通過AI復核，一張單只需30秒，效率提高了十倍。以前是接訴即辦，現在借助AI為今后未訴先辦提供了條件。

　　他介紹，為支持惠州面向新型智慧城市建設，中國電信將加大算力基礎網絡的建設投入，推進可信數據空間的建設，匯集更多優秀的城市大模型，為惠州的新型智慧城市服務。

　　（記者 劉光明寶）