2026年亞太經合組織（APEC）第三十三次領導人非正式會議落戶深圳，為這座“志愿者之城”提供了邁向國際舞臺的重要機遇。深圳作為中國改革開放的前沿陣地，借服務辦好APEC會議的重要契機，將承擔推動亞太共同體建設、促進區域共同繁榮的重要使命。而國際志愿服務作為大型國際會議不可或缺的重要支撐，是展現城市國際形象、促進跨文化交流互鑒、保障會議高質量舉辦、提升全球治理效能的關鍵力量。當前，面對APEC會議“開放、創新、合作”的三大優先領域要求，打造高質量國際志愿服務體系，不僅能為會議提供專業化、精細化、國際化的服務保障，更能以志愿之力架起亞太各國民心相通的橋梁，推動會議成果落地生根，為深圳建設全球更具影響力城市、深化亞太區域更廣泛合作注入強勁動力。

　　提升國際志愿服務質量的價值意蘊

　　為確保深圳APEC順利舉辦，深圳制定《關于開展“APEC中國年·志愿進行時”志愿服務的工作方案》。高質量國際志愿服務是兼具服務保障、形象展示、合作促進、文明傳播等多重價值的重要載體，必將成為推動會議高質量舉辦的重要支撐。

　　其一，保障會議高效舉辦，筑牢堅實支撐。APEC會議涉及多個層級，涵蓋經濟貿易、數字經濟、人工智能、綠色發展等不同領域，對服務的專業化、國際化、精細化要求極高。高質量國際志愿服務通過科學分工、專業賦能、精準培訓，能有效在會議服務、多語言翻譯、后勤保障、跨部門協調等關鍵環節發揮作用，破解語言壁壘、文化差異等帶來的溝通難題，確保會議各項議程順暢推進。我國歷次重大國際賽事、國際會議、人文交流活動等成功舉辦的經驗說明，高質量的志愿服務的支持顯得十分關鍵。深圳服務辦好APEC會議，需要一支高素質志愿隊伍，為會議高效運轉筑牢堅實保障。

　　其二，展現深圳國際形象，傳遞中國溫度。APEC會議確立了三大優先領域——開放、創新、合作，這三大優先領域與深圳城市特質與發展理念高度契合。通過APEC積極塑造深圳的國際形象，正當其時。要通過高質量國際志愿服務，向海內外嘉賓展現深圳開放、文明、友善的城市形象，讓參會者在交通出行、飲食保障、酒店服務、旅游觀光等細節中感受到中國溫度、深圳魅力，進一步提升深圳的國際美譽度和影響力。

　　其三，促進跨文化交融，凝聚共同體共識。志愿服務作為一種社會活動形態，是民間開展人際交流與大眾傳播的重要途徑。APEC會議期間，志愿者通過組織文化體驗活動、語言伙伴計劃和社區互動項目，可有效打破不同國家參會人員之間的文化隔閡。志愿者還可依托深圳多元文化資源，策劃具有嶺南特色與現代氣息交融的交流場景，在非遺展示、城市導覽、藝術展演等環節中嵌入互動元素，增進理解、建立信任。

　　其四，優化志愿隊伍質量，培養復合型人才。高質量的國際志愿服務不僅在會議舉辦期間發揮作用，更有助于深圳培養一批兼具國際視野、專業素養與跨文化溝通能力的復合型人才。深圳借助服務辦好APEC會議這一重要契機，對全球治理規則、經貿服務體系以及人文交流合作等方面會有更為深入的認知。此外，參與APEC會議志愿服務的志愿者能夠在實踐中提升專業能力與國際交往能力，成為深圳參與全球治理、深化國際合作的儲備力量。

　　深圳推動國際志愿服務高質量發展的優勢與底氣

　　深圳已構建起較為完善的志愿服務體系，積累了豐富的國際賽會服務經驗。

　　一方面，深圳在志愿服務的政策制定、運作體系、資金保障、激勵嘉許等方面的完善舉措，為高質量國際志愿服務的開展提供了堅實的制度支撐。同時，“來了就是深圳人”深刻體現了深圳開放包容的魅力，它不僅是一句簡單的口號，更是一種深入人心的價值理念，彰顯了互助互愛、友善和諧的人文氛圍。

　　另一方面，深圳與亞太各經濟體經貿、文化交流頻繁，為志愿者了解亞太各國文化、熟悉國際交往規則提供了便利條件，培育了志愿者的國際視野。深圳先后承辦過世界大學生運動會、深圳國際馬拉松等大型活動，累計開展國際志愿服務超萬人次，積累了豐富的國際賽會服務經驗。

　　提升國際志愿服務質量服務辦好APEC會議

　　服務辦好APEC會議，深圳可依托自身優勢，聚焦會議實際需求，從隊伍建設、社會協同、數字賦能、品牌塑造四個維度著手，構建專業化、規范化、國際化的志愿服務體系。

　　一是打造國際化志愿團隊，完善志愿服務培訓體系。圍繞APEC會議的需求，精準定位志愿服務崗位，構建“本土志愿者+外籍志愿者+專業志愿者”的多元化隊伍結構。本土志愿者著重招募具備多語言能力與國際交往經驗的人員，承擔會議引導、后勤保障等基礎服務工作。外籍志愿者著重招募在深外籍人士及留學生，發揮其文化、語言等優勢，負責跨文化溝通、嘉賓對接等事務。專業志愿者著重招募金融、法律、數字經濟、應急救援等領域的專業人才，為會議專業環節提供支持。另一方面，依托廣東國際志愿服務研究院、深圳國際志愿者學院等平臺，打造高層次志愿服務人才培養基地，完善志愿服務培訓體系。構建“通用培訓+專業培訓+實戰演練”的三維培訓體系，全面提升志愿者的專業素養與服務能力。另外，還可以針對APEC會議不同參與主體的需求差異，提供定制化服務方案。

　　二是構建多元協同的志愿服務格局，營造全民參與的氛圍。建議構建“政府主導、共青團牽頭、高校支撐、企業協同、社會參與”的多元治理模式。鼓勵企業、高校、基金會、非政府組織等多元主體協同參與到志愿服務體系中，高校為志愿服務提供人才支撐，企業憑借資源優勢參與服務保障，社會組織負責專業化服務的落地實施，多方協同形成強大的志愿合力。

　　三是推進數字技術應用平臺建設，提升服務運行效能。用好“志愿深圳”小程序英文版及APEC專區，持續完善多語種服務注冊、崗位查詢、培訓學習、服務記錄等功能，實現志愿服務“一鍵報名、一網管理、全程追溯”。建好志愿服務數字地圖，實時展示服務站點分布、志愿者在崗情況、服務需求熱點，為指揮調度提供數據支撐。引入 AI 翻譯設備、智能導覽機器人、AR/VR 文化展示系統等技術工具，提升服務智能化水平。在服務站點部署多語種智能翻譯終端，支持APEC會議語言實時互譯。建立志愿服務大數據中心，實時采集、分析、應用服務數據，實現服務質量動態監控與管理決策科學優化。

　　四是打造志愿服務特色品牌，提升志愿服務影響力。結合APEC 會議主題與城市特色，塑造具有深圳特色的國際志愿服務品牌。聚焦開放、創新、合作這三大優先領域，開展系列活動，使志愿者深度參與數字技術、低空經濟、綠色發展等領域的交流服務，彰顯深圳的創新實踐。挖掘志愿服務中的典型案例與先進事跡，通過媒體宣傳、主題分享等途徑，講好深圳志愿故事。與此同時，推動志愿服務成果轉化，對會議志愿服務中的經驗做法進行總結提煉，形成可復制、可推廣的模式，為后續大型國際會議志愿服務提供參考。